Điều Khoản & Điều Kiện

ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN – TMALL GLOBAL

1. Phạm vi áp dụng & chấp thuận

1.1. Điều Khoản & Điều Kiện (“ĐK&ĐK”) này điều chỉnh việc truy cập, sử dụng website/ứng dụng, danh mục sản phẩm, công cụ bán hàng, thanh toán, giao hàng, hoàn trả và các dịch vụ liên quan do Tmall (“Nền tảng”) cung cấp trên phạm vi quốc tế.

1.2. Bằng việc tạo tài khoản hoặc tiếp tục sử dụng Nền tảng, Người Bán và Người Mua xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi ĐK&ĐK cùng các chính sách liên quan (Chính sách Người Bán, Bảo mật Dữ liệu, Chính sách SHTT…).

1.3. Tmall có thể cập nhật ĐK&ĐK nhằm đáp ứng yêu cầu vận hành/tuân thủ đa quốc gia; bản cập nhật sẽ được thông báo trước khi có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng sau thời điểm hiệu lực đồng nghĩa chấp thuận thay đổi.

2. Vai trò pháp lý của Tmall (Merchant of Record – MoR)

2.1. Với mô hình MoR, Tmall là bên bán theo pháp lý đối với đơn hàng, đồng thời là bên phát hành hoá đơn cho Người Mua tại thị trường tương ứng (theo pháp luật thuế sở tại).

2.2. Tmall cung cấp nguồn sản phẩm/catalog để Người Bán lựa chọn và trưng bày trên cửa hàng của mình trong Nền tảng.

2.3. Chất lượng hàng hoá, khiếu nại, bảo hành, đổi trả, hoàn tiền thuộc phạm vi trách nhiệm của Tmall theo chính sách công bố.

2.4. Người Bán không phải là bên bán theo pháp lý với Người Mua; Người Bán hành động như đối tác phân phối/giới thiệu trong hệ sinh thái Tmall, hưởng hoa hồng/thu nhập theo thoả thuận chương trình.

3. Tài khoản, tư cách & bảo mật

3.1. Người dùng cần đủ 18 tuổi, có năng lực hành vi dân sự đầy đủ và cung cấp thông tin chính xác, cập nhật.

3.2. Chủ tài khoản chịu trách nhiệm bảo mật; khuyến nghị bật xác thực hai lớp (2FA).

3.3. Tmall có quyền tạm ngưng/chấm dứt tài khoản để bảo vệ an ninh, phòng chống gian lận hoặc theo yêu cầu cơ quan có thẩm quyền.

4. Danh mục sản phẩm & nội dung hiển thị

4.1. Catalog do Tmall cung cấp gồm mô tả, thông số, hình ảnh, điều kiện bán cơ bản, chính sách bảo hành/đổi trả tiêu chuẩn. Tmall có thể thay đổi, thêm/bớt mặt hàng để đáp ứng quy định từng quốc gia.

4.2. Người Bán có thể lựa chọn sản phẩm trong catalog để bày bán; không được tự ý sửa các thông tin trọng yếu (công dụng, chứng nhận, cảnh báo, xuất xứ) nếu chưa có chấp thuận của Tmall.

4.3. Cấm đăng tải nội dung trái pháp luật, xâm phạm SHTT, bôi nhọ, hoặc thông tin gây hiểu nhầm. Tmall có quyền gỡ/bất hoạt listing vi phạm.

5. Giá, khuyến mãi & hiển thị thuế/phí

5.1. Giá giao dịch cuối cùng (bao gồm/không bao gồm thuế nhập khẩu, phí hải quan – tuỳ mô hình DAP/DDP) do Tmall xác lập/duyệt để bảo đảm tuân thủ và trải nghiệm nhất quán.

5.2. Người Bán có thể đề xuất giá/khuyến mãi trong phạm vi cho phép của công cụ; mức hiển thị cuối cùng vẫn do Tmall quyết định.

5.3. Trước khi thanh toán, Nền tảng hiển thị đầy đủ các khoản: giá hàng, thuế, phí vận chuyển, phụ phí (nếu có).

6. Đặt hàng, thanh toán & hoá đơn

6.1. Đơn hàng được coi là chấp nhận khi hệ thống xác nhận thành công. Tmall có thể từ chối/huỷ đơn trong trường hợp: lỗi hiển thị giá rõ ràng; hàng không còn; rủi ro gian lận; vi phạm cấm/hạn chế.

6.2. Thanh toán do Tmall/đối tác xử lý (có thể yêu cầu 3-D Secure/SCA, KYC hoặc chống rửa tiền theo quy định).

6.3. Hoá đơn*: Tmall là bên xuất hoá đơn cho Người Mua theo pháp luật thuế sở tại/điểm bán. Người Bán không xuất hoá đơn cho Người Mua trong mô hình MoR.

7. Vận chuyển quốc tế, Incoterms & rủi ro

7.1. Tmall tổ chức xử lý, đóng gói, bàn giao cho đơn vị vận chuyển và theo dõi end-to-end.

7.2. Điều kiện giao hàng quốc tế áp dụng theo Incoterms® 2020 (ví dụ DAP/DDP/CIP…), thể hiện tại checkout.

7.3. Thời gian giao phụ thuộc tuyến quốc tế/hải quan; Tmall sẽ cập nhật trạng thái và hỗ trợ giải quyết phát sinh.

7.4. Rủi ro hư hỏng/mất mát được phân bổ theo điều kiện Incoterms và hợp đồng vận chuyển do Tmall ký kết.

8. Khiếu nại, đổi trả, bảo hành (Tmall chịu trách nhiệm)

8.1. Khi sản phẩm có vấn đề hoặc phát sinh khiếu nại, Tmall là bên tiếp nhận, xử lý và chịu trách nhiệm theo chính sách công bố (đổi mới, hoàn tiền, bảo hành…).

8.2. Người Bán không phải chịu trách nhiệm pháp lý đối với chất lượng/khuyết tật sản phẩm trước Người Mua; tuy nhiên Người Bán cần hỗ trợ truyền đạt thông tin để Tmall xử lý nhanh hơn (nếu Tmall yêu cầu).

8.3. Chính sách hoàn tiền/đổi trả tiêu chuẩn: thời gian phản hồi ≤ 24h, xử lý hoàn tiền ≤ 48h sau xác minh (các ngưỡng có thể thay đổi theo ngành hàng/chương trình).

8.4. Bảo hành do Tmall/nhà sản xuất thực hiện theo thời hạn & phạm vi công bố.

9. Trách nhiệm của Người Bán trong mô hình MoR

9.1. Không “tự cam kết” các điều khoản vượt ngoài chính sách Tmall (ví dụ: bảo hành khác, ưu đãi khác, giao dịch ngoài hệ thống).

9.2. Không can thiệp vào bao bì, nhãn mác, mã vạch, tem kiểm định, hướng dẫn sử dụng hoặc tài liệu kèm theo do Tmall chuẩn hoá.

9.3. Bảo đảm hoạt động truyền thông/marketing đúng sự thật, không lạm dụng thương hiệu, không đăng thông tin gây hiểu nhầm.

9.4. Hợp tác trong các chương trình kiểm soát chất lượng, chống gian lận và tuân thủ (nếu Tmall yêu cầu).

10. Quyền sở hữu trí tuệ & dữ liệu

10.1. Tất cả nhãn hiệu, logo, giao diện, tài sản SHTT của Tmall hoặc được cấp phép chỉ được sử dụng trong phạm vi chương trình của Tmall.

10.2. Nội dung (hình ảnh, video, mô tả) do Tmall cung cấp thuộc quyền Tmall; Người Bán không được tái bản ngoài phạm vi Nền tảng nếu chưa có chấp thuận.

10.3. Dữ liệu giao dịch/khách hàng do Tmall quản lý với vai trò MoR; Người Bán chỉ được truy cập ở mức cần thiết để vận hành gian hàng và không được sử dụng cho mục đích ngoài hợp đồng (bán lại, quảng cáo chéo ngoài nền tảng…).

11. Thuế gián thu & nghĩa vụ pháp lý quốc tế (Tmall chịu)

11.1. Với tư cách MoR quốc tế, Tmall chịu trách nhiệm đánh thuế gián thu (VAT/GST/Sales Tax) và các nghĩa vụ marketplace facilitator (nếu áp dụng) tại từng quốc gia đích.

11.2. Khi áp dụng DDP, Tmall thực hiện khai-nộp thuế nhập khẩu/phụ phí tại nước đến; nếu DAP, các khoản thuế/phí nhập khẩu do Người Mua thanh toán (thông tin hiển thị rõ tại checkout).

11.3. Người Bán không trực tiếp xuất hoá đơn/khai thuế với Người Mua trong mô hình MoR, trừ phần hoa hồng/thu nhập giữa Người Bán và Tmall (được Tmall đối soát riêng).

12. Đánh giá, nội dung & ứng xử

12.1. Đánh giá phải phản ánh trải nghiệm thực; Tmall có thể ẩn/xoá đánh giá gian lận, ngôn từ thù hằn hoặc tiết lộ thông tin cá nhân.

12.2. Người Bán/Người Mua không được yêu cầu “đổi quà lấy đánh giá”, không spam, không quấy rối.

12.3. Tmall vận hành cơ chế Notice-and-Takedown đối với khiếu nại SHTT.

13. Giới hạn trách nhiệm

13.1. Trong mô hình MoR, Tmall chịu trách nhiệm pháp lý trước Người Mua về chất lượng hàng hoá, hoàn/đổi, bảo hành, hoá đơn.

13.2. Tmall không chịu trách nhiệm với tổn thất gián tiếp, lợi nhuận bị mất do gián đoạn hệ thống ngoài khả năng kiểm soát hợp lý; các giới hạn/miễn trừ khác được áp dụng theo pháp luật sở tại.

13.3. Tổng trách nhiệm của Tmall liên quan đến một giao dịch không vượt quá giá trị tiền hàng được Người Mua thanh toán cho giao dịch đó (trừ khi luật bắt buộc quy định khác).

14. Thanh toán cho Người Bán (hoa hồng/thu nhập)

14.1. Tmall sẽ đối soát & chi trả cho Người Bán theo kỳ (ví dụ T+7/T+14) sau khi trừ các khoản hoàn/huỷ phát sinh thuộc trách nhiệm Tmall với Người Mua.

14.2. Trong trường hợp Tmall hoàn tiền cho Người Mua, hoa hồng tương ứng có thể bị khấu trừ/thu hồi theo điều kiện chương trình.

14.3. Tmall có quyền tạm giữ khoản dự phòng khi phát hiện rủi ro gian lận/bất thường.

15. Luật áp dụng & giải quyết tranh chấp

15.1. ĐK&ĐK này chịu sự điều chỉnh của pháp luật tại nơi đặt pháp nhân ký kết của Tmall (thông tin hiển thị trong thoả thuận tài khoản/doanh nghiệp).

15.2. Tranh chấp trước hết được giải quyết bằng thương lượng/hòa giải thông qua kênh hỗ trợ chính thức của Tmall.

15.3. Nếu không đạt được thoả thuận trong thời hạn quy định, tranh chấp được giải quyết bằng Trọng tài thương mại quốc tế hoặc Tòa án có thẩm quyền theo thoả thuận/điều khoản ký kết với thực thể Tmall tương ứng.

16. Sửa đổi, chuyển nhượng & điều khoản chung

16.1. Tmall có thể sửa đổi ĐK&ĐK để phù hợp yêu cầu pháp lý/quy định thị trường; thông báo trước khi có hiệu lực.

16.2. Tmall có thể chuyển giao quyền/nghĩa vụ cho công ty liên kết hoặc đối tác được ủy quyền để vận hành quốc tế; Người Bán/Người Mua không được chuyển nhượng tài khoản nếu chưa có chấp thuận.

16.3. Nếu bất kỳ điều khoản nào vô hiệu, các điều khoản còn lại vẫn có hiệu lực.